お仕事
ペルソナの設定
旅館でペルソナマーケティングによる宿泊プランを一緒に考えることがよくあります。
最近では西伊豆の旅館でその機会がありました。
今回は、過去の顧客データから、そこの旅館をよく使う客層をターゲットにしてみました。
販売のための宿泊プランだけではなく、予約申込み後や宿泊中にもお客様に喜んでいただけるサービスも併せて考えてみました。
集客のためだけでなく、顧客満足度を向上させることも考えることができるんです。
シーズンは夏休み。
子ども連れの家族旅行。
ということで、
・住所は、海のない場所、埼玉県さいたま市浦和区
・旅行先や宿泊予算などの決定権を持つのは、蛍野ひかり
・蛍野あかり（38歳・女）、パート（○○デパート、年収90万）、趣味は買い物、ライフスタイルは…
・夫は、光（40歳・男）、会社員（××商事、年収450万）、趣味は趣味のゴルフ、お小遣いは…
・長男は、照輝（8歳）、小学3年生、サッカーに夢中
・長女は、望（4歳）、マイブームはお絵描き
・今回の旅行は、川口市に住む両親と一緒に、車1台で…。（両親のペルソナも決めて…）
などなどといった項目を設定して、彼らの行動を予測しながら、
・旅行するきっかけ
「気分リフレッシュしたい」とか「海に行きたい」とか…
・旅行プランの立案
「ゆっくり2泊がいいな」とか「海水浴しよう」…
・実際の旅行
（実際ありそうなアクシデント（想定外）も考えて…）
をシミュレーションしてみました。
今回は3人で行ったのですが、いろいろな意見が出ておもしろかったですよ。
ただし、これで完璧な訳はありません。
今回話しした3人は男だけだし、子どもを持っていない者もいたし、埼玉に住んでいないし…。
それでも、いままで気づかなかったことがいくつか出てきたので、参考になりました。
